Se acepta como definición de “ingeniería social”
a la manipulación deliberada de una persona a través de técnicas psicológicas y
habilidades sociales para alcanzar un fin específico. El concepto tiene una
connotación negativa y en los últimos años ha estado muy vinculado a la
ciberdelincuencia, pero, como veremos en este artículo, es un poco más complejo
y se aplica en varios ámbitos.
Origen de la expresión
Fue el empresario y filántropo holandés Jacob
van Marquen quien, en 1894, en uno de sus ensayos, introdujo el término cuando
afirmó que las fábricas, así como necesitan ingenieros “ordinarios” para lidiar
con los problemas de la materia (materiales, procesos, equipos), también
necesitaban “ingenieros sociales” para lidiar con los problemas de los trabajadores.
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| Jacob van Marquen |
El concepto se fue extendiendo hasta
consolidarse como una técnica para lograr una variedad de resultados no solo
dentro de las fábricas, sino también en la sociedad en su conjunto.
Por ejemplo, la psicología ha establecido cuáles
son los mecanismos que permiten que la ingeniería social sea efectiva para la
manipulación de las personas. De hecho, hay toda una escuela psicológica que
aborda este tema, denominada Escuela Conductista.
Según algunos autores,
son cuatro los principios básicos por los que las personas caen fácilmente víctimas
de la ingeniería social:
- Todos queremos ayudar: Desde niños a todos nos enseñan a
ayudar a los demás, por lo que es natural que queramos cooperar con alguien
cuando tiene una necesidad.
- Tendencia a confiar en los demás: Aunque es un comportamiento que
varía de una sociedad a otra, la tendencia natural de las personas es a confiar
en los demás, especialmente si tienen una apariencia “confiable”.
- Evitamos decir “No”: A la mayoría de las personas se le
hace difícil decir no ante la solicitud de otra persona, especialmente si lo
piden de “cierta forma”.
- Atracción por las alabanzas de
terceros: La
necesidad natural de reconocimiento nos hace víctimas fáciles de los
manipuladores que utilizan el elogio como un instrumento de ingeniería social.
Otros autores
hablan de “motivadores básicos” que impulsan a las personas a actuar, tales
como:
- Reciprocidad: El ser humano siente la necesidad
de devolver favores, sean estos reales o percibidos como tales.
- Aprobación social: Los individuos tienden a creer
como válido el comportamiento observado en la mayoría de las demás personas y a
buscar la aprobación de ellas.
- Compromiso y coherencia: El impulso de “parecer coherente”
es una poderosa arma de influencia social.
- Simpatía: Mediante la construcción de lazos de simpatía
o atracción física, es más fácil obtener cambios de actitud.
- Autoridad: Las explicaciones se apoyan en una
referencia o argumento de autoridad importante, sea esta real o supuesta.
- Escasez o urgencia: La percepción de una limitada
disponibilidad de recursos o del sentido de urgencia, induce a tomar decisiones
apresuradas.
La mayoría de las técnicas utilizadas para
manipular mediante ingeniería social, se apoyan en, al menos, uno de estos
principios o motivadores básicos de los seres humanos.
La ingeniería social como técnica de hacking
La acepción más popular en estos días es la
relacionada con la ciberdelincuencia. Consiste en acceder a información
confidencial a través de usuarios legítimos, basado en el principio de que,
precisamente el usuario, es el “eslabón más débil” en cualquier sistema de
información. En muchos casos, el ataque consiste hacer creer a la víctima de que
se trata de un mensaje legítimo, para que ésta acceda a abrir el enlace o
archivo adjunto, consistente en un programa malicioso o malware.
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| El Phishing es una de las modalidades más comunes de Ingeniería Social |
Entre las técnicas de ingeniería social más
utilizadas actualmente para obtener credenciales de acceso y otros datos
sensibles, son las siguientes:
- Pretextos: En estos casos el delincuente crea
un escenario falso para que la víctima revele información personal. Haciéndose
pasar por un compañero de trabajo, policía, oficial bancario o funcionario
público, el estafador simula ser alguien quien tiene la autoridad y el pretexto
legítimo para solicitar ciertas informaciones para fines de “validación”.
- Redes Sociales: Son una fuente predilecta de los estafadores,
ya que acceden a abundante información personal que les facilita la realización
de sus fechorías.
- Phishing: Consiste en hacer pensar a la víctima
que está accediendo a un portal o enlace legítimo, por lo que coloca sus
credenciales o datos privados con absoluta confianza, sin darse cuenta de que
le ha entregado al delincuente las claves para acceder a su cuenta bancaria o cualquier
otra plataforma con acceso restringido. Como phishing también se catalogan los
correos electrónicos recibidos de personas aparentemente confiables, que te comparten
un archivo adjunto supuestamente inofensivo, pero que contiene un malware.
También puede realizarse vía SMS a los móviles.
- Vishing: Son aquellas encuestas telefónicas
falsas que procuran información personal sensible de la víctima, haciéndose
pasar por empresas que realizan sondeos de satisfacción de clientes.
- Baiting: Es cuando se deja un dispositivo
electrónico extraíble (USB, CD, DVD) en un lugar público, con el objetivo de
que la curiosidad de la víctima la lleve a introducirlo en su computador
personal para entonces allí activarse un malware que extraiga
información restringida.
- Trashing: Consiste en descubrir información
sensible de la víctima en su depósito de basura, como estados de cuenta,
facturas, agendas telefónicas, etc.
- Tailgating: Es cuando el estafador accede a
lugares no autorizados aprovechando que la víctima (quien sí tiene autorización)
ha dejado el acceso abierto.
- Eavesdropping, Sniffing o Wiretapping: Es cuando se escuchan o leen
conversaciones ajenas para obtener información.
- Shoulder Surfing: Es descubrir una contraseña
mediante la observación directa de la víctima mientras accede con sus
credenciales.
- Office Snooping: Esta técnica consiste en
aprovechar la ausencia del usuario para acceder a su laptop o computador
personal después de haber dejado su sesión abierta.
- Bribing: Es el soborno de empleados para obtener
información o tener acceso a zonas restringidas.
La ingeniería social en las relaciones interpersonales
Una vertiente de este tema que es poco analizada
es la relacionada al uso de la ingeniería social en las relaciones interpersonales.
No hablamos de la manipulación con fines de realizar fraudes o estafas, sino
cuando ciertos individuos aprenden a dominar la técnica de ingeniería social
para aprovecharse de amistades o familiares para obtener ventajas o beneficios,
sin que llegue a ser el hecho un delito.
Es el caso de las personas que “buscan”
amistades por conveniencia. No deja de ser un engaño porque fingen una amistad
que es falsa, pero que se hacen pasar por amigos porque les “conviene” de
alguna manera. Igual ocurre cuando alguien aprovecha una relación familiar para
sacar alguna ventaja.
Claro, como las consecuencias de esta faceta de
la ingeniería social son muy subjetivas, las personas deberán tener mucho
cuidado a la hora de catalogar sus relaciones interpersonales, porque existe la
posibilidad de que la asimetría de los beneficios de dichas relaciones se esté
produciendo de forma involuntaria e inconsciente para ambas partes.
En todo caso, para cada tipo posible de
ingeniería social, al final del artículo compartiré algunas recomendaciones.
La ingeniería social para moldear a la sociedad
o al mercado
Como explica la Psicología Conductista, la
ingeniería social también es útil para los gobiernos influir en el
comportamiento de la población o las empresas cambiar los hábitos de los
consumidores.
Es natural y deseable que el Estado quiera incentivar
ciertas conductas y desincentivar otras. Cada vez que se aprueba una ley, comúnmente
lo que se busca es fomentar un comportamiento específico. Así como la
aprobación de un incentivo busca fomentar una acción, la creación de gravámenes
procura frenar otra.
Igualmente, la tipificación de penas en el
código penal de cualquier país procura erradicar conductas que se identifican
como socialmente perjuiciosas, como la delincuencia, violaciones, asesinatos,
etc. Por tanto, para muchos autores
las políticas públicas son herramientas válidas de ingeniería social para los
males de la sociedad. Son mecanismos de control social.
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| La propaganda Nazi fue una herramienta muy efectiva en la manipulación de masas |
Sin embargo, muchas corrientes políticas han
visto en la ingeniería social un instrumento para manipular la opinión pública
y establecer regímenes totalitarios o extremistas. El caso más conocido fue el
Nacionalsocialismo en Alemania. Mediante un eficaz método de propaganda,
llegaron a manipular de forma absoluta a la población germana, llevándolos a
aceptar, incluso, que los judíos eran realmente culpables de la crisis
económica de su país.
También las empresas han encontrado en la
ingeniería social, a través de la mercadotecnia y la manipulación del lenguaje,
un medio eficaz para modificar los hábitos de consumo.
Consejos para evitar ser víctimas de la ingeniería
social
En términos de la ciberdelincuencia en general,
es sumamente importante que como usuario del Internet o de cualquier sistema de
información, tengas en mente las siguientes recomendaciones:
- No compartas información sensible a
desconocidos o en lugares públicos (como redes sociales, anuncios, páginas web,
llamadas telefónicas, etc.).
- No confíes en ofrecimientos y
regalos que lleguen a través de mensajes de texto o correos electrónicos.
Verifica siempre la legitimidad de la fuente.
- Si te están pidiendo información muy
sensible (números de cuenta bancaria, claves de acceso, etc.) que te hace
sospechar de que es un engaño, exige que se identifique y trata de revertir la
situación intentando obtener la mayor cantidad de información posible del
sospechoso.
- Implementa, o exige que se implementen,
políticas de seguridad en la organización que minimicen las acciones de riesgo.
- Efectúa, o exige que se efectúen,
controles de seguridad física para reducir el peligro inherente a las personas.
- Realiza, o exige que se realicen,
rutinariamente auditorías y pruebas usando ingeniería social para detectar
huecos de seguridad en tu empresa.
- Participa en programas de
concientización sobre ciberseguridad.
En cuanto a las relaciones interpersonales, solamente
debes evaluar si esa(s) persona(s) es(son) la(s) única(s) que se beneficia(n)
de la relación. De ser así, es hora de que vayas cambiando de amistades.
Para la manipulación social o de masas, cuando es
efectuada por las empresas, solo pregúntate si realmente necesitas ese
producto o servicio antes de tomar una decisión de compra. Evita al máximo
caer en la espiral del consumismo.
Y si tienes la poca fortuna de que en tu país
un régimen totalitario o extremista quiera imponerte una forma de pensar, solo
pregúntate si eso no se contrapone con tus valores y si eso realmente contribuye
a que el tuyo sea un mejor país. Por más bombardeo de propaganda que haya, tu
intima convicción se encargará de contestarte.
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